鋰電池可以，有四種方式可供選擇：空運、海運、UPS和EMS。需要客户在包裝和裝箱上配合：如每個電池必須用單獨防靜電袋裝並在包裝盒裏加上海綿防震，每箱不能超過10kg。

關税使用實報實銷的方式。出口易可以在客户發貨前，根據客户提供的產品詳細資料查詢税率，計算一個大概的税金。但是隻是作為一個參考，實際產生多少要走貨之後才知道。

出口易安排專業的報關行進行報關，出口易有多年的報關經驗，在出口報關也積累了許多優質的供應商，會根據國家選擇最專業的報關行進行報關工作。

1、我們有多年的海外倉庫運營經驗
2、我們有跨國電子商務經驗，瞭解您的需求以及瓶頸
3、我們的海外倉庫都是自己在當地成立的公司和聘用的人員，可控性較高，能及時反饋
4、我們能根據客户的生意模式和產品特點提供個性化物流解決方案

客户如遇到產品滯銷如果符合我們共享庫存客户的標準，可將產品共享給我們的其他客户，讓其他客户代為銷售出去。同時我們也有一套成熟的WMS（倉庫管理系統）供你查詢每個產品的庫存數量，入庫和出庫的具體情況，讓您能根據銷售情況進行合理的補貨計劃，儘量避免滯銷的情況出現。

您好，中美、中英專線暫時不提供更改派送地址的服務。

再次派送的費用為：重新上架的費用（即雙倍處理費）+當地的派送運費+出庫處理費。中美暫時不支持退回國內，中英可以按RM的報價發回國內。

您好，目前我們可以支持中英和中美專線的訂單退貨到我們的英國及美國倉庫。可以讓買家退到我們海外倉庫。

如果專線的其中一件信息與系統不符，操作會標註沒有收到系統裏面的這一件貨物，並將真實收件情況通知客服，讓客服聯繫客户去確認。標註了沒有收件的不會產生額外的費用。

如果貨物發出去，超過5-6天的時間尚未能在官網上查詢到信息的話，請馬上聯繫相應的客服。

郵政小包和香港小包對於淡季旺季的影響較大，但香港小包的穩定性較郵政的稍微好一些，由於郵政小包本身在美國的通道走的比較好，所以建議發往美國的小包可選擇郵政小包。

專線小包基本上不會，一般產生關税是通過快遞方式發出並超過了目的國的最低免税額，一般由收件人上繳的。

這種情況從未發生過，請客户放心。

香港海關扣件只會基於小包內的產品是違禁品，仿牌，否則不會扣件。

1、當地有通知期限的，最好就是期限前處理完，如果過了期限的話隨時都可能被退回，而且退回前不會通知。
2、當地沒有通知期限的，就要通知收件人去處理，如果當地有通知發件人問題的，當地收件人一直沒有去處理的話，即使沒有通知期限，當地可能直接退回，因為當地認為收件人無力去處理。
3、找不到收件人的，正常都會通知我們當地無法聯繫收件人，要發件人提供收件人聯繫方式。如果一直聯繫不到，加上你們沒有申請銷燬或者退回的話，當地會直接安排退回，而且不會主動通知。

一般情況下，隔一天就能上網。

可以在出口易的系統上面找到出口易的掛號。這個號可以在DHL的官網上，“express”下的“tracking”— “track by shipper’s reference”,輸入出口易掛號，選擇時間查到。客户也可以通過這種方式，查到DHL的原始查詢號。

可以。但是需要加收100塊錢的關税代墊費。

我們會根據客户的需求，通知操作部的同事會安排司機在週末進行收貨的，
週六可發貨的有：中國郵政小包、易郵寶、廣州EMS、空運、海運、
週日可發貨的有：香港小包、易郵寶、中德專線、空運、海運、

操作部的同事會把包裹核實出來的數據反饋給客服同事，由客服通知客户，讓客户確認。

如果客户在下單的時候重量不準確，不影響下單，我們操作部的同事拿到包裹後會進行核對重量的，發貨的時候也是根據核重的數據來發貨的，然後更新到系統裏面而客服同事也會知會客户的。

操作部的同事把收到的包裹會在系統裏面進行一個到倉的操作，如果是收到那些沒有任何備註信息的包裹，操作部同事會反饋信息給相應的客服同事，讓客服同事知會客户，對於收到的包裹會核對系統訂單的數量以及重量，在客户的賬號餘額足夠審核訂單的情況下，會當天發出包裹。

我們公司是以重量為標準來定義上門收貨，對於件數來説，暫時還未能實行。

如果是這個客户確認不再使用我司的服務，在財務確認費用已結算完畢之後，客服可幫助客户申請將費用退回。

客户可以在自己系統帳號的財務明細裏面直接下載。

您好，目前我們有招商銀行賬號付款、支付寶和paypal充值等多種充值渠道，之後會根據客户的需求開通四大銀行賬號。

您好，我們提供多種支付方式，就是為了讓你週末也能及時進行充值，週末暫時不能提供人工充值，請諒解!

您好，我們每批貨運都是包括了許多客户的貨物，並且每個客户的產品類別都有許多；海關提供的税單只是一整批的總税金，並沒有詳細的名目，我們是根據您的產品類型查詢到對應的税率並按海關收取的公式計算收取。

我們正在開發這項功能，做好之後馬上通知客户。

目前暫時還不支持共享產品的combine發貨，未來如果有這個需要會做出相應的修改。

現在我們的系統已經跟E郵寶的系統對接，所以只要一次性下單就可以了。

國外當地的local發貨都是分行地址，所以跟我們系統的專線是有所區別。

如果是沒有province的，那就直接在那一欄填寫一個逗號就可以了。

由於我們是走折扣的價格，所以賠償標準跟EMS官方網的賠償標準是不一樣的，
     （1）對證實因郵政企業原因而延誤的郵件（一個月），每件的補償金額為所收郵費的50%：
      （2）對丟失、完全損毀的物品類郵件，除退回已收取的全部郵費外，將按詳情單上寄件人申報的實際價值予以賠償（按申報價值最高不超過郵費的兩倍），三個月收件人還沒收到或者 未退回相當於丟失。
     （3）郵局收貨回去，未上網前丟失，賠償60元/KG，可出示公章證明
     （4）郵局提供買保險的服務，收1%的保險費，最高賠償不超過3000元。
     （5）10KG以上，申報價值超過50美金的，需要報關、備案，所以我們走EMS折扣，郵局內部是把申報價值寫在50美金以下，如果超過50美金，需要報關、備案，很複雜，郵局業務員也不願意處理，建議發櫃枱，不打折的渠道。

郵局已經確定關於e郵寶證實是內部丟件賠償標準是：郵件郵費的3倍。即是，50g以下的，按6元一件的運費是：6元/件*3=18元， 50g以上的，按申報清單重量為準：X*120元/kg*3 一件。X:代表此郵件以kg為單位的重量
特此標明：郵局已經發出並可查網上信息，運輸途中丟失、扣關、有侵權行為的貨物沒收情況，我司概不賠償。
 賠償流程：
步驟一：要求客户提供丟件的申報清單，證實貨物重量多少，並確認貨物是由我司發出。
    步驟二：需要操作這邊證實是否這些件是退件、丟件還是海關扣件。如證實，操作部會再確認給相關人員。
步驟三：由相關人員 跟客户共同賠償事宜。

出口易只能給客户根據賠償制度作出發錯貨或者發漏貨物的賠償，但是由於差評帶來的損失，恕不能賠償。

由於出口易操作原因導致貨物漏發的。客户可選擇第二次重新下單，出口易將免費為其發送貨物。如客户選擇不補發操作的，出口易將退回漏發貨物的郵費及處理費。

·如由客户自身貼錯標籤或廠家包錯貨，導致出口易發貨後，買家表示實際收貨與購買貨物不符的，出口易不承擔由此帶來的任何責任。
·承運商派送過程中發錯地址，，賠償責任在於承運商。我們將積極協助客户向承運商追討賠償。但出口易本身不承擔賠償責任，且賠償額度以承運商賠償標準執行。
·如由出口易操作原因導致貨物發錯的。出口易將退回原來的郵費及處理費，並承擔從錯誤地址寄回出口易發出倉庫的郵費或者發錯貨物在出口易系統上填寫的申報價值。但不承擔發錯貨件的間接經濟損失。

對於月物流費用2w以上的客户，我們可以借給客户使用。如果客户每月物流費用達到10w以上，可以送1台條碼打印機給客户。

客户可以在出口易的系統上面選擇“包裝材料訂購”欄目選擇需要的物料進行訂購。操作部會根據客户的地址，送貨上門或者用快遞寄給客户。